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竹地板維權遭遇鑒定難題

發表時間 : 2017-07-04    發稿來源 : 木地板網    瀏覽次數 :
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【中國木地板網】我國自古便有"寧可食無肉,不可居無竹"的說法,凸顯出國人對竹子的喜愛之情。如今,人們對竹子的利用范圍十分廣泛,除了制作成飾品、器具、家居用品外,還作為地板材料使用。然而,竹子生長在終年濕潤的南方地區,在干燥的北方,竹材若不經過特殊處理或處理得不合格,鋪裝后,非常容易變形、開裂,給消費者日常生活帶來困擾。近日,記者針對消費者反映的情況對竹地板市場進行調查,了解其生產、銷售、檢測、鑒定流程,給消費者的選購提個醒。

前不久,北京消費者劉女士告訴記者,她在北京一家家居市場購買了竹地板,鋪裝后不到兩個月時間,全屋竹地板均出現變形現象,商家現場勘查后認為產品變形的原因并非質量問題,因此拒絕免費更換,這讓劉女士感到十分費解:既然在北方銷售的竹地板都是經過處理的,怎么還會發生變形?若不是質量問題,為何竹地板剛鋪裝就變形了?

鋪裝僅兩月全屋地板變形

" 我2015年10月29日在百安居北京天通苑店以220元/平方米的價格購買了35平方米深圳某竹業公司生產的重竹地板,隨即完成安裝。然而僅過去兩個月時間,12月20日我發現全屋的竹地板均出現變形。"劉女士說,這是兒子的婚房,婚期臨近,沒想到碰上這么糟心的事兒。

劉女士告訴記者,她對竹地板其實并不了解,最初也沒考慮購買竹地板,只是逛家居賣場時,這個竹地板品牌的銷售人員向她極力推薦,稱竹地板環保。考慮到自己比較著急入住,沒有太長時間開窗通風散味兒,就選擇了竹地板。當時,銷售人員并沒有特別提醒竹地板在北方地區可能發生開裂、變形等問題,她自己對此也沒有經驗,便聽信了銷售人員的介紹,購買下來。當發現新房的全部地板(包括客廳和兩個臥室)均出現了"瓦片狀變形"后,她趕緊把這個情況反映給廠家,尋求解決。

商家拒絕承認質量問題

接到劉女士反映的情況后,該品牌的有關人士表示,廠家會派技術人員實地勘察,若屬產品質量問題將承擔賠償責任。勘察后,技術人員表示可以負責更換變形的竹地板,但前提是拆下來的地板背面不能有一點水漬,若有則表示竹地板變形是因消費者使用不當所致,廠家不負責免費更換。

對此,劉女士提出,廠家應派專業人員負責拆除已經變形的地板,在保證不再出現類似問題的前提下,按照差價更換該品牌的實木復合或強化復合地板。同時,由于室內已經擺放家具,重新鋪裝地板前需將所有家具拆開,等新地板鋪裝好,再將其重新安裝,由此產生的費用(約1000元)應由地板廠家承擔。

拆除變形的竹地板時,廠家的工作人員發現靠近劉女士家陽臺一邊的竹地板背面有水漬,便以"導致變形并非產品質量"為由拒絕免費更換其他材質地板,也拒接承擔家具的拆裝費用。

對此,劉女士感到很冤枉。她說:"整個屋子只有陽臺邊一排的地板背面有水漬,而其余地方的變形地板背面均沒有水漬,怎么就說不是質量問題?再說,這個房子剛裝修完,還沒入住,哪兒來的使用不當?"

隨后,劉女士認真研究了消費合同,發現廠家之所以千方百計推脫"產品質量問題",是因為合同中有一條規定:若因產品質量引起損失,廠家須雙倍賠償。

產品質量鑒定難費用高

協商過程中,廠家表示,竹地板一旦打開包裝,其含水率就變了,此時出現的問題不歸廠家負責。對此說法,劉女士認為這是廠家推卸責任的借口。"如果真是這樣,那竹地板都應該帶著包裝安裝。若一款地板產品連基本的室內環境都不能適應,又怎能讓人放心使用?"

在確定責任時,廠家還表示,劉女士可以拿變形地板到檢測機構進行鑒定。然而記者了解到,如果消費者要對問題產品進行技術鑒定,不僅須經生產廠家同意,還要出具由國家質檢、工商等部門出具的介紹信,再和相關鑒定部門簽訂業務委托協議書,之后才可鑒定。鑒定費大致在3000元左右,由消費者先行墊付。面對如此繁瑣的程序和高昂費用,劉女士最終放棄鑒定,選擇由該竹地板廠家為其更換相同品牌的實木復合地板,所產生的費用雙方協商解決。

記者從檢測機構了解到,按照目前的規定,地板只有在拆封前才能拿到檢測機構進行鑒定,拆封后地板有可能因空氣溫度、濕度等環境因素變化出現開裂、起翹等情況,不能代表出廠時的質量情況。由于劉女士買的竹地板已全部拆封鋪裝過,因此檢測機構只能出具關于地板含水率、變形情況的報告,而無法就其質量是否合格出具報告。也就是說,即使劉女士花錢進行鑒定,也得不到有關產品質量是否合格的鑒定報告。

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